一. 海龙国际货品丢失或损坏均按照<保险条款》中详细规定为依据的原则进行赔偿。事故发生后，需先确定是否属保险责任范围、是否在保险期限内、保险赔偿金额多少、被保险人自负责任等。
二. 保险人在处理保险赔偿时，要以海龙国际<保险条款》为依据并注意合理原则，因为《保险条款》不能概括所有情况。
三. 保险的主要职能是提供经济补偿。保险事故发生后，被保险人应第一时间将损坏和丢失信息确认给快件派送人员，并要求其签字确认，被保险人还需要保留带有快件人员签字确认的单据，并及时将单据扫描并提供给海龙，以便能迅速的处理您的索赔事宜。
四. 理赔的主要手续包括：
①、当发生保险事故或保险责任范围内的损失时，被保险人应立即通知海龙。损失通知是保险理赔的第一项程序。在国外，还应通知距离最近的保险代理人（即国际快递公司的派件员），并要求其签字并确认货品损坏程度。
②、海龙或其代理人获悉报损通知后，会立刻对货品损坏情况进行调查，确定损坏原因和损坏损坏程度，并对损坏货品进行拍照取证，最后进行责任归属评估、损坏物品施救等工作。
③、通过货品检验后，保险人或代理人员应据此确定货损责任的归属。货品“原残”是发货人的责任，属于保险条款的险外责任，海龙不负责赔偿。货品“机残”、“工残”或其他外来原因造成的损失，只要在承保期间内发生均属保险责任，海龙都会给予赔偿：
1.所谓“原残”是指属发货人责任的货物残损，包括在生产、制造、加工、装配、整理和包装过程中的货损；在海龙取货前堆存、转运过程中货损；
2.货物“机残”是指属国际快递公司责任的货物残损。
3.货物“工残”是指属国际快递公司或其他第三方责任的货物残损，包括装卸工人明显违章操作、粗暴搬运、不慎装卸、使用工具不当等造成货损或在仓库、堆场等处，因运输、堆存和保管不善所造成的货损。
④、海龙在收到代理人或委托人的检验报告后，会向有关各方收集资料进行取证，并加以核实、补充并修正理赔材料。
⑤、海龙通常依据《索赔申请单》中显示的项目进行保险赔偿的计算，保险赔偿由海龙自身理算。